Обмен и возврат

Даже если вдруг что-то пошло не так – выход есть всегда. Что же делать, если вы хотите вернуть или обменять свою покупку или подарок от Kashalot?

Если вам не подошел товар, вы можете вернуть или обменять его на любой другой товар нашего магазина в течение 14 дней с момента доставки.

Исключением являются товары, которые имели скидку на сайте на момент покупки. Товары с распродажи не подлежат обмену и возврату.

Для обычных товаров при доставке почтой и для самовывоза из магазина.

Мы берем минимальную предоплату 200 грн, для компенсации расходов на услуги доставки Новой почтой и использованных упаковочных материалов. При типе доставки – самовывоз, мы также имеем накладные расходы на упаковку товаров и время декораторов на упаковку одного заказа. К сожалению, при самовывозах частая ситуация, когда собранные заказы не забираются и материалы и время тратятся зря. Поэтому здесь также действует предоплата 200 грн.

Причины обмена и обмен/возврат средств:
- Бой товара. На всю хрупкую продукцию мы клеим маркировку "Хрупкое" согласно стандартам упаковки НП, однако иногда во время транспортировки случается бой.
  Осмотр товаров на предмет целостности необходимо производить в почтовом отделении, поскольку именно Новая Почта несет ответственность за товар при транспортировке. Мы всегда страхуем товар на полную стоимость, поэтому в случае боя вам необходимо обратиться к работникам отделения для составления Акта о повреждении товара. После чего они компенсируют вам стоимость битых товаров и вы сможете заказать у нас товар еще раз.
  Если вы уже ушли из отделения и обнаружили бой дома - к сожалению, мы не можем быть уверены, что он возник во время транспортировки по почте, возможно, он был поврежден уже после, поэтому мы не компенсируем средства и не обмениваем такие товары. В случае если вы не могли осмотреть товар сразу (например, приобрели его в качестве подарка) и дефект оказался позже, мы обменяем его или произведем возврат.
- Товарный брак. Для нашей продукции мы имеем стандартизацию и проверяем на брак каждый образец в 2 этапа: при получении партии, при сборке заказа. Если вы нашли на товаре недостаток или дефект, нарушающий стандартизацию, мы обменяем его бесплатно на новый товар. Доставку оплачиваем также мы. Если дефект не нарушает стандартизацию и является незначительным отклонением – к сожалению, мы не сможем бесплатно поменять его на аналогичный. В таком случае обмен возможен, но при сохранении товарного вида и оплате доставки клиентом.
- Не понравился. Обмен возможен при сохранении товарного вида и оплате доставки клиентом. Возврат средств производится после получения нами товара и проверки его состояния. Возвращается сумма с вычетом 200 грн предоплаты за заказ, вне зависимости от типа оплаты и доставки.

Для футболок, свитшотов и худи.

Если вам не подошла футболка, свитшот или худи – вы можете произвести замену на другой размер в течение 14 дней с момента доставки. Абсолютно на все футболки и худи принт наносится в момент заказа клиентом, поэтому в случае отказа от заказа возвращается сумма с вычетом минимальной предоплаты за нанесение печати на товар (200 грн) и стоимости доставки.
Обменять футболку/свитшот/худи вы можете на такой же (цвет, принт) в другом размере. При обмене дополнительных средств за печать не уплачиваются, однако стоимость доставки компенсирует клиент.
Если вы хотите обменять футболку/свитшот/худи на другой цвет и/или принт – это по факту будет возврат одного товара и новый заказ другого товара, с другим артикулом и ценой. Поэтому здесь вам необходимо будет оплатить дополнительно 200 грн предоплаты за новую печать. Стоимость доставки за обмен/возврат также платит клиент. Если новая футболка дороже по цене – конечно, нужно будет доплатить разницу.
Если причина обмена/возврата – брак печати, ткани или ошибка в размере с нашей стороны – мы возвращаем полную стоимость товара или бесплатно обмениваем его на новый.

Товары, сделанные на заказ.

Товары, имеющие персонализированные специально для клиента элементы (текст, изображения) отправляются только по полной оплате и не подлежат обмену/возврату. Исключение – брак, в таком виде действуют те же правила, что и для обычного брака.

Чтобы обменять или вернуть товар, убедитесь в следующем:

Товар находится в полной сохранности и его никто не использовал;
Сохранена вся его комплектация, в том числе и упаковка без повреждений;
У вас есть товарный чек (обязательно при условии возврата товара). Отправляется в смс после получения заказа.

Как происходит обмен/возврат:

Обратитесь к нам, отправьте фото товара и опишите ситуацию.
В зависимости от типа ситуации, менеджер предложит вам соответствующие условия обмена и возврата.
Вы совершаете обмен товара в физическом магазине в г. Киев или отправляете нам товар по почте, в полной комплектации. ОБЯЗАТЕЛЬНО после отправки сообщите менеджеру номер ТТН и свои реквизиты для возврата денег или данные для обмена.
Мы получаем товар, проверяем целостность и товарный вид, после чего обмениваем на новый или возвращаем деньги.

Для оформления обратитесь:

По телефону: +380931775152
Telegram: @kashalotgift
На почту: [email protected]
В Facebook или Instagram — личные сообщения.
* Связавшись с менеджером, опишите ситуацию, приложите фото своего товара (если пишете онлайн), после чего выберите удобный способ доставки в рамках обмена/возврата.

Обмен/возврат можно осуществить:

Самовывозом в Киеве, по адресу: ул. Резницкая, 11 (г. Печерская, г. Арсенальная)
Пн-Пт с 10:00-18:30 по предварительной договоренности.
Новой почтой по Украине (доставка оплачивается дополнительно по тарифам Новой почты стороной, указанной в правилах выше, исходя из вашего случая).

Не забывайте пользоваться товаром с любовью ☺
Желаем вам только хороших покупок и хорошего настроения!