Частые вопросы

Популярные вопросы

  • Да, конечно :)

    Вы можете выбрать один, наиболее понравившийся вам бокс, добавить его в корзину, а в комментарии к заказу указать, что бы вам хотелось добавить/или поменять в боксе. Менеджер учтет ваши пожелания, пересчитает стоимость вашего заказа и сообщит ее вам, как только мы получим ваш заказ.

    Вы также можете собрать полностью уникальный бокс, в который будет входить только то, что вы пожелаете. Для этого просто выберите все, что вы хотели бы вложить в свой бокс, напишите нам, и мы с радостью просчитаем для вас стоимость и сроки доставки. А если нужно - поможем подобрать интересные составляющие и конечно же, подскажем с дизайном и оформлением.

    Важные нюансы:

    • Добавить можно любые составляющие, которые представлены в нашем магазине. Если товара нет в нашем ассортименте, к сожалению мы не сможем вложить его в бокс.
    • В сезонные периоды, к сожалению, опция сборки набора с изменениям и под заказ - недоступна. Это связано с тем, что в преддверии праздников (14 февраля, 8 марта, Новый год), у нашего персонала очень высокая загруженность, все мы работаем сверхбыстро и сверхурочно. Из-за большого объема работы и информации, при сборке боксов с изменениями и сложных боксов на заказ, к сожалению, мы можем допустить ошибки при учете всех ваших пожеланий. Этого допускать мы категорически не хотим.

  • Весь товар, который вы видите на нашем сайте, создаем мы, от разработки концепции до производства, реализации, создания фотографий и описания .
    Мы работаем уже 4 года и всегда заботимся о своих покупателях. Поэтому, товар всегда соответствует фотографиям и описанию, представленным на сайте.

    Вы можете ознакомится с отзывами клиентов, которые уже доверили счастье своих близких Кашалоту.

  • Да. Потому что мы сначала создаем товар, а потом - фотографируем его (иногда в студии, но чаще - в офисе). Все фото - реальны, и представленный на них товар тоже. В наш Instagram мы периодически выкладываем распаковки боксов, чтобы покупатели были уверены в качестве товара :)

    P.S. Но, даже если вы получили товар, и он не оправдал ваших ожиданий или не соответствует виду, представленному на фото - мы всегда пойдем на встречу. С условиями возврата и обмена можно ознакомиться тут.

  • Мы заботимся о том, чтобы посылочки доезжали почтой целыми и невредимыми. Поэтому, каждый подарок мы дополнительно упаковываем в коробку для транспортировки, оборачиваем стрейч-пленкой и клеим маркировку ХРУПКОЕ. Если внутри посылки есть хрупкие предметы, которые могут пострадать при транспортировке - мы упаковываем их дополнительно.

    Для того, чтобы убедиться в целостности посылки - необходимо вскрыть ее в отделении Новой почтой. Все посылки застрахованы и если вы обнаружите, что посылка пострадала при транспортировке - укажите на это сотруднику Новой Почты. Они обязаны возместить вам ущерб, так как несут ответственность за сохранность грузов.



    Если ваша посылка пострадала при транспортировке, вы можете прочитать инструкцию по решению этой проблемы тут.

  • Срок сборки заказа: 1-2 дня, в зависимости от загруженности.

    Все наборы собираются на заказ, так в нашем ассортименте множество товаров ручной работы, которые декорируются дополнительно.

    Кроме того, мы еще раз проверяем свежесть и качество всех товаров перед отправкой, что дает вам возможность получить качественный продукт, а нам - учесть все ваши пожелания по заказу.

    P.S. Если вы планируете подарок к определенной дате - лучше оформить заказ заранее и указать желаемую дату получения заказа в комментариях. Тогда, мы загодя подготовим ваш заказ и отправим его точно к сроку.

    • Интернет-магазин:
      Прием заказов через интернет-магазин осуществляется круглосуточно.
    • Прием телефонных звонков:
      в будние дни: 9:00-20:00
      в субботу/воскресенье: 09:00-18:00
    • Отправка заказов:
      По будням (Пн-Пт), в 16:00.
      Сб и Вс - отправок почтой нет.
    • Самовывоз:
      Пн-Пт, 10:00-19:00.
      Сб и Вс - магазин закрыт.

  • Новая почта:

    • По всем городам Украины.
    • На отделение или конкретный адрес (курьером).
      Доставка Новой почтой в среднем занимает 1-3 дня.
    • Доставку оплачивает получатель.
      В среднем, стоимость доставки:
      - 65 грн. на отделение
      - 85 грн. курьером Новой почты на адрес.
      Стоимость доставки может варьироваться в зависимости от веса и габаритов.
    • При заказе более чем на 2000 грн. - доставка бесплатная
    • В выходные (Сб, Вс) отправок почтой нет.


    Самовывоз в г. Харьков:
    По адресу: проспект Московский, 55
    (м. площадь Конституции (15 мин), м. Защитников Украины (10 мин)).
    Пн-Пт с 10:00-19:00 по предварительно оформленным заказам.

    В выходные (Сб, Вс) магазин не работает, самовывоз недоступен.

  • К сожалению, на данный момент мы доставляем только по Украине.

    Почему:

    1. Стоимость доставки за границу по тарифам государственной почты Украины (Укрпочта) - около 500 грн (20 долларов). Для большинства клиентов это очень дорого.
    2. Сроки доставки Укрпочтой: 3-5 недель. Бывают задержки товара на таможне.
    3. Другими службами доставки получается не особо дешевле, но доверия к ним существенно меньше.

    Тем не менее, мы продолжаем анализировать службы доставки и настроены на то, чтобы сделать доставку за границу возможной в 2022 году.

  • 1. Предоплата 100 грн., на карту:

    • Реквизиты для оплаты будут отправлены на ваш номер телефона, как только мы получим ваш заказ. На почте вам останется оплатить стоимость товара за вычетом 100 грн предоплаты + услуги доставки.
    • Без предоплаты, наложенным платежом мы не отправляем. Потому что если клиент не придет за посылкой на почту, мы вынуждены будем вернуть товар и оплатить стоимость доставки в обе стороны (к получателю и обратно - не менее 100 грн). Таким образом 100 грн. - это перестраховочная сумма, которая в случае чего покроет наши расходы на транспортировку заказа.



    2. 100% оплата заказа. Возможна двумя способами:

    • Онлайн на сайте, через сервис онлайн оплат Liqpay (visa, mastercard, есть возможность использования ipay, Gpay.
    • Перевод на карту. Реквизиты для оплаты будут отправлены на ваш номер телефона.
    • Самовывозом в г. Харьков, можно забрать с оплатой при получении заказ.

  • Да - если вы успели отменить заказ до его отправки почтой.
    Нет - если заказ уже отправлен. Потому что 100 грн. уйдут на покрытие услуг доставки почтой (доставка товара в обе стороны минимум 50грн.х2).

  • Чтобы оплатить заказ в нашем интернет-магазине Вам необязательно иметь собственную банковскую карту. После оформления заказа наш менеджер свяжется с Вами и предоставит реквизиты для оплаты. Далее Вы сможете оплатить заказ через терминал или в кассе любого банка.

    Пожалуйста, обязательно сообщите нам, о том, что внесли оплату. Не все переводы отображаются с ФИО отправителя. Иногда мы видим только сумму оплаты и не можем определить, кто был плательщиком. Это может вызвать задержку в отправке заказа.

  • Чтобы оплата прошла успешно, вам нужно выбрать первый способ оплаты в корзине - 100% оплата онлайн на сайте, через Fondy. Этот сервис принимает платежи во всех валютах, что минимизирует риски неуспешной оплаты (если переводить с карты - на карту, могут возникнуть проблемы с двойной конвертацией).

    В корзине вам нужно внимательно заполнить поля:

    • В графе "Ваши контактные данные" вам необходимо указать свои ФИО, email и номер телефона, чтобы если у нас возникнут вопросы по заказу, мы могли оперативно связаться с вами.
    • В графе "Получатель" и "Доставка" вам нужно ввести все данные получателя посылки в Украине.
    • Если вы хотели бы оплатить доставку сразу, вместо получателя - вам необходимо нажать соответствующую галочку в поле с доставкой.
    • В графе "Комментарий" вы можете указать важные нюансы: если доставка нужна на конкретную дату, если нам нужно продублировать номер ттн вам и другие нюансы.

  • Да, конечно. Для того, чтобы оформить заказ:
    1. Добавьте в корзину нужный вам товар.
    2. В графе "Ваши контактные данные" вам необходимо указать свои ФИО, email и номер телефона, чтобы если у нас возникнут вопросы по заказу, мы могли оперативно связаться с вами.
    3. В графе "Получатель" и "Доставка" вам нужно ввести все данные получателя посылки.
    4. Далее необходимо нажать на галочку "Я хочу оплатить доставку сразу".
    5. В графе "Комментарий" вы можете указать важные нюансы. Например:

    • чтобы мы не говорили получателю о том, кто купил для него подарок;
    • указать желаемую дату отправки / доставки;
    • если нам нужно продублировать номер ттн вам и другие нюансы.

Есть вопросы?

Мы всегда на связи! Напишите ваш вопрос на сайте или в удобный для вас мессенджер