Частые вопросы

Да, в тематических категориях вы можете самостоятельно добавить отдельные товары из разделов атрибутики и футболок в корзину, где потом будет опция "Упаковать вместе" и предложенная коробка на выбор☺️ Также вы можете добавить и бокс, и отдельные товары в корзину, а в комментарии к заказу указать "Упаковать все вместе"🐳

В универсальных категориях вы можете выбрать один наиболее понравившийся бокс, добавить его в корзину, а в комментарии к заказу указать, что бы вам хотелось добавить/или поменять в боксе. Менеджер учтет ваши пожелания, пересчитает стоимость вашего заказа и сообщит ее вам, как только мы получим заказ.

Важные нюансы:

• Добавить можно любые составляющие, которые представлены в нашем магазине. Если товара нет в нашем ассортименте, к сожалению мы не сможем вложить его в бокс.
• В сезонные периоды, к сожалению, опция сборки набора с изменениям и под заказ - недоступна. Это связано с тем, что в преддверии праздников (14 февраля, 8 марта, Новый год), у нашего персонала очень высокая загруженность, все мы работаем сверхбыстро и сверхурочно. Из-за большого объема работы и информации, при сборке боксов с изменениями и сложных боксов на заказ, к сожалению, мы можем допустить ошибки при учете всех ваших пожеланий. Этого допускать мы категорически не хотим.

Весь товар, который вы видите на нашем сайте, создаем мы, от разработки концепции до производства, реализации, создания фотографий и описания .
Мы работаем уже 4 года и всегда заботимся о своих покупателях. Поэтому, товар всегда соответствует фотографиям и описанию, представленным на сайте.

Вы можете ознакомится с отзывами клиентов, которые уже доверили счастье своих близких Кашалоту.

Да. Потому что мы сначала создаем товар, а потом - фотографируем его (иногда в студии, но чаще - в офисе). Все фото - реальны, и представленный на них товар тоже. В наш Instagram мы периодически выкладываем распаковки боксов, чтобы покупатели были уверены в качестве товара :)

P.S. Но, даже если вы получили товар, и он не оправдал ваших ожиданий или не соответствует виду, представленному на фото - мы всегда пойдем на встречу. С условиями возврата и обмена можно ознакомиться тут.

Мы заботимся о том, чтобы посылочки доезжали почтой целыми и невредимыми. Поэтому, каждый подарок мы дополнительно упаковываем в коробку для транспортировки, оборачиваем стрейч-пленкой и клеим маркировку ХРУПКОЕ. Если внутри посылки есть хрупкие предметы, которые могут пострадать при транспортировке - мы упаковываем их дополнительно.

Для того, чтобы убедиться в целостности посылки - необходимо вскрыть ее в отделении Новой почтой. Все посылки застрахованы и если вы обнаружите, что посылка пострадала при транспортировке - укажите на это сотруднику Новой Почты. Они обязаны возместить вам ущерб, так как несут ответственность за сохранность грузов.

Если ваша посылка пострадала при транспортировке, вы можете прочитать инструкцию по решению этой проблемы тут.

Срок сборки заказа: 1-2 дня, в зависимости от загруженности.

Все наборы собираются на заказ, так в нашем ассортименте множество товаров ручной работы, которые декорируются дополнительно.

Кроме того, мы еще раз проверяем свежесть и качество всех товаров перед отправкой, что дает вам возможность получить качественный продукт, а нам - учесть все ваши пожелания по заказу.

P.S. Если вы планируете подарок к определенной дате - лучше оформить заказ заранее и указать желаемую дату получения заказа в комментариях. Тогда, мы загодя подготовим ваш заказ и отправим его точно к сроку.

• Интернет-магазин:
  Прием заказов через интернет-магазин осуществляется круглосуточно.
  
  
• Прием телефонных звонков:
  в будние дни: 9:30-20:00
  в субботу/воскресенье: 09:30-18:00
  
  
• Отправка заказов:
  По будням (Пн-Пт), в 17:00.
  Сб и Вс - отправок почтой нет.
  
  
• Самовывоз:
  Пн-Пт, 10:00-18:00.
  Сб и Вс - магазин закрыт.

Новая почта:

• По всем городам Украины.
• На отделение или конкретный адрес (курьером).
  Доставка Новой почтой в среднем занимает 1-3 дня.
• Доставку оплачивает получатель.
  В среднем, стоимость доставки:
  - 100 грн. на отделение
  - 130 грн. курьером Новой почты на адрес.
  Стоимость доставки может варьироваться в зависимости от веса и габаритов.
• При заказе более чем на 3000 грн - доставка бесплатная
• В выходные (Сб, Вс) отправок почтой нет.

Самовывоз в г. Киев:
По адресу: ул. Резницкая 11-Б,
(м.Печерская,/ м. Арсенальная).
Пн-Пт с 10:00-18:00 по предварительно оформленным заказам.

В выходные (Сб, Вс) магазин не работает, самовывоз недоступен.

Да, мы отправляем посылки за границу Укрпочтой во все уголки мира, кроме территорий России и Беларуси. Оформить заказ вы можете на сайте, выбрав вид доставки "Международная доставка" или написав нам, менеджер вас проконсультирует и создаст заказ с отправкой за границу.

В сезонные периоды, к сожалению, опция международной доставки недоступна. Это связано с тем, что в преддверии праздников (14 февраля, 8 марта, Новый год), у нашего персонала очень высокая загруженность, все мы работаем сверхбыстро и сверхурочно, а оформление и отправка международных грузов занимает большое количество времени.

• Все заказы собираются под клиента вручную, дополнительно упаковываются и декорируются. На это уходит время и упаковочные материалы, которые нельзя использовать повторно, поскольку они портятся после открытия и использования.
• При выборе доставки Новой почтой вам останется оплатить стоимость товара с вычетом 200 грн предоплаты + услуги доставки и комиссию Новой почты за денежный перевод.
• В случае отказа от заказа предоплата 200 грн не возвращается.

• Онлайн на сайте через сервис онлайн оплат Fondy (Visa, Mastercard, ApplePay, GooglePay).
• Перевод на карту. Реквизиты для оплаты будут отправлены на ваш номер телефона, как только мы получим и обработаем заказ.

Да, если вы успели отменить заказ до его сборки.
Нет, если заказ уже собран. Предоплата 200 грн идет на покрытие потраченных средств, материалов и времени.

Чтобы оплатить заказ в нашем интернет-магазине Вам необязательно иметь собственную банковскую карту. После оформления заказа наш менеджер свяжется с Вами и предоставит реквизиты для оплаты. Далее Вы сможете оплатить заказ через терминал или в кассе любого банка.

Пожалуйста, обязательно сообщите нам, о том, что внесли оплату. Не все переводы отображаются с ФИО отправителя. Иногда мы видим только сумму оплаты и не можем определить, кто был плательщиком. Это может вызвать задержку в отправке заказа.

Чтобы оплата прошла успешно, вам нужно выбрать первый способ оплаты в корзине - 100% оплата онлайн на сайте, через Fondy. Этот сервис принимает платежи во всех валютах, что минимизирует риски неуспешной оплаты (если переводить с карты - на карту, могут возникнуть проблемы с двойной конвертацией).

В корзине вам нужно внимательно заполнить поля:

• В графе "Ваши контактные данные" вам необходимо указать свои ФИО, email и номер телефона, чтобы если у нас возникнут вопросы по заказу, мы могли оперативно связаться с вами.
• В графе "Получатель" и "Доставка" вам нужно ввести все данные получателя посылки в Украине.
• Если вы хотели бы оплатить доставку сразу, вместо получателя - вам необходимо нажать соответствующую галочку в поле с доставкой.
• В графе "Комментарий" вы можете указать важные нюансы: если доставка нужна на конкретную дату, если нам нужно продублировать номер ттн вам и другие нюансы.

Да, конечно. Для того, чтобы оформить заказ:
1. Добавьте в корзину нужный вам товар.
2. В графе "Ваши контактные данные" вам необходимо указать свои ФИО, email и номер телефона, чтобы если у нас возникнут вопросы по заказу, мы могли оперативно связаться с вами.
3. В графе "Получатель" и "Доставка" вам нужно ввести все данные получателя посылки.
4. Далее необходимо нажать на галочку "Я хочу оплатить доставку сразу".
5. В графе "Комментарий" вы можете указать важные нюансы. Например:

• чтобы мы не говорили получателю о том, кто купил для него подарок;
• указать желаемую дату отправки / доставки;
• если нам нужно продублировать номер ттн вам и другие нюансы.

Да, если ваш заказ ещё не собран. Если же заказ уже собран, а вы хотите внести изменения, то мы их уже не сможем сделать. В таком случае вы можете или оставить всё как есть, или отменить заказ.

Напоминаем, что при отмене заказа предоплата 200 грн не возвращается. А в случае 100% оплаты, 200 грн вычитаются из суммы возврата. Данная сумма идет на покрытие материальных и трудовых затрат, поскольку каждый заказ собирается индивидуально под вас, на это тратиться время, упаковочные материалы, которые не подлежат повторному использованию.

Также, все футболки, свитшоты и худи печатаются под заказ, когда данные изделия уже напечатаны - вы уже не можете изменить принт или размер в заказе.