Часті питання

Популярні питання

  • Так, в тематичних категоріях ви можете самостійно додати окремі товари з розділів атрибутики та футболок до кошика, де потім буде опція «Упакувати разом» та запропонована коробка на вибір☺️ Також ви можете додати і бокс, і окремі товари до кошика, а в коментарі до замовлення вказати "Упакувати все разом"🐳


    В універсальних категоріях ви можете вибрати один бокс, що найбільш сподобався, додати його в кошик, а в коментарі до замовлення вказати, що б вам хотілося додати/або поміняти в боксі. Менеджер врахує ваші побажання, перерахує вартість вашого замовлення та повідомить її вам, як тільки ми отримаємо замовлення.

    Важливі нюанси:
    • Додати можна будь-які складові, які представлені в нашому магазині. Якщо товару немає в нашому асортименті, на жаль ми не зможемо вкласти його в бокс.
    • В сезонні періоди, на жаль, опція набору з внесенням змін і під замовлення - недоступна. Це пов'язано з тим, що напередодні свят (14 лютого, 8 березня, Новий рік), у нашого персоналу дуже висока завантаженість, всі ми працюємо надшвидко і понаднормово. Через великий обсяг роботи і інформації, при складанні боксів зі змінами і складних боксів на замовлення, на жаль, ми можемо допустити помилки при обліку всіх ваших побажань. Цього допускати ми категорично не хочемо.

  • Весь товар, який ви бачите на нашому сайті, створюємо ми, від розробки концепції до виробництва, реалізації, створення фотографій і опису.
    Ми працюємо вже 4 роки і завжди дбаємо про своїх покупців. Тому, товар завжди відповідає фотографіям і опису, представленим на сайті.

    Ви можете ознайомитись з відгуками клієнтів, які вже довірили щастя своїх близьких Кашалоту.

  • Так. Тому що ми спочатку створюємо товар, а потім - фотографуємо його (іноді в студії, але частіше - в офісі). Всі фото - реальні, і представлений на них товар теж. У наш Instagram ми періодично викладаємо розпакування боксів, щоб покупці були впевнені в якості товару :)

    P.S. Але, навіть якщо ви отримали товар, і він не виправдав ваших очікувань або не відповідає виду, представленому на фото - ми завжди підемо на зустріч. З умовами повернення і обміну можна ознайомитися тут.

  • Ми дбаємо про те, щоб посилочки доїжджали поштою цілими і неушкодженими. Тому, кожен подарунок ми додатково пакуємо в коробку для транспортування, обертаємо стрейч-плівкою і клеїмо маркування КРИХКЕ. Якщо всередині посилки є тендітні предмети, які можуть постраждати при транспортуванні - ми пакуємо їх додатково.

    Для того, щоб переконатися в цілісності посилки - необхідно розкрити її в відділенні Нової Пошти. Всі посилки застраховані і якщо ви виявите, що посилка постраждала при транспортуванні - вкажіть на це співробітнику Нової Пошти. Вони зобов'язані відшкодувати вам збитки, так як несуть відповідальність за збереження вантажів.

    Якщо ваша посилка постраждала при транспортуванні, ви можете прочитати інструкцію щодо вирішення цієї проблеми тут.

  • Термін складання замовлення: 1-2 дні, в залежності від завантаженості.
    Всі набори збираються на замовлення, тому що в нашому асортименті безліч товарів ручної роботи, які додатково декоруються.


    Крім того, ми ще раз перевіряємо свіжість і якість всіх товарів перед відправкою, що дає вам можливість отримати якісний продукт, а нам - врахувати всі ваші побажання на замовлення.

    P.S. Якщо ви плануєте подарунок до певної дати - краще оформити замовлення заздалегідь і вказати бажану дату отримання замовлення в коментарях.
    Тоді, ми заздалегідь підготуємо ваше замовлення і відправимо його точно в строк.

    • Інтернет магазин:
      Прийом замовлень через інтернет-магазин здійснюється цілодобово.

    • Прийом телефонних дзвінків:
      в будні дні: 9:30-20:00
      в суботу / неділю: 09:30-18:00

    • Відправка замовлень:
      По буднях (Пн-Пт), о 17:00.
      Сб і Нд - відправок поштою немає.

    • Самовивіз:
      Пн-Пт, 10:00-18:00.
      Сб і Нд - магазин закритий.

  • Нова Пошта:

    • По всіх містах України.
    • На відділення або конкретну адресу (кур'єром).
      Доставка Новою поштою в середньому займає 1-3 дні.
    • Доставку оплачує одержувач.
      В середньому, вартість доставки:
      - 100 грн. на відділення
      - 130 грн. кур'єром Нової пошти на адресу.
      Вартість доставки може варіюватися в залежності від ваги і габаритів.
    • При замовленні більш ніж на 3000 грн. - доставка безкоштовна.
    • У вихідні (Сб, Нд) відправок поштою немає.


    Самовивіз в м. Київ:
    За адресою: вул. Різницька 11-Б,
    (м.Печерська,/ м. Арсенальна).
    Пн-Пт з 10:00-18:00 за попередньо оформленими замовленнями.

    У вихідні (Сб, Нд) магазин не працює, самовивіз недоступний.

  • Так, ми відправляємо посилки за кордон Укрпоштою у всі куточки світу, окрім територій Росії та Білорусі. Оформити замовлення ви можете на сайті, обравши вид доставки "Міжнародна доставка" або написавши нам, менеджер вас проконсультує та створить замовлення з відправкою закордон.

    В сезонні періоди, на жаль, опція міжнародної доставки недоступна. Це пов'язано з тим, що напередодні свят (14 лютого, 8 березня, Новий рік), у нашого персоналу дуже висока завантаженість, всі ми працюємо надшвидко і понаднормово, а оформлення та відправка міжнародних вантажів займає велику кількість часу.

  • 1. Передоплата 200 грн на картку:
    Реквізити для оплати будуть відправлені на ваш номер телефону, як тільки ми отримаємо та обробимо замовлення.
    Передоплата є обов'язковою як для доставки Новою поштою, так і для видачі замовлень в магазині (м. Київ) у випадку самовивозу.

    • Усі замовлення збираються під клієнта власноруч, додатково пакуються та декоруються. На це витрачається час і пакувальні матеріали, які не можна використати повторно, оскільки вони псуються після відкриття та використання.
    • При виборі доставки Новою поштою вам залишиться сплатити вартість товару з вирахуванням 200 грн передоплати + послуги доставки та комісію Нової пошти за грошовий переказ.
    • У випадку відмови від замовлення передоплата 200 грн не повертається.

    2. 100% оплата замовлення:
    • Онлайн на сайті через сервіс онлайн оплати Fondy (Visa, Mastercard, ApplePay, GooglePay).
    • Переказ на картку. Реквізити для оплати будуть надіслані на номер телефону, як тільки ми отримаємо та обробимо замовлення.

  • Так, якщо ви встигли скасувати замовлення до його пакування.
    Ні, якщо замовлення вже спаковано. Передоплата 200 грн йде на відшкодування витрат, використаних матеріалів та часу.

  • Щоб оплатити замовлення в нашому інтернет-магазині Вам необов'язково мати власну банківську карту. Після оформлення замовлення наш менеджер зв'яжеться з Вами і надасть реквізити для оплати. Далі Ви зможете оплатити замовлення через термінал або в касі будь-якого банку.

    Будь ласка, обов'язково повідомте нам, про те, що внесли оплату.
    Не всі перекази відображаються з ПІБ відправника. Іноді ми бачимо тільки суму оплати і не можемо визначити, хто був платником. Це може викликати затримку у відправленні замовлення.

  • Щоб оплата пройшла успішно, вам потрібно вибрати перший спосіб оплати в кошику - 100% оплата онлайн на сайті, через Fondy. Цей сервіс приймає платежі у всіх валютах, що мінімізує ризики неуспішної оплати (якщо робити переказ з картки на картку - можуть виникнути проблеми з подвійною конвертацією).

    В кошику вам потрібно уважно заповнити поля:

    • У графі "Ваші контактні дані" вам необхідно вказати свої ПІБ, email і номер телефону, щоб якщо у нас виникнуть питання по замовленню, ми могли оперативно зв'язатися з вами.
    • У графі "Одержувач" і "Доставка" вам потрібно ввести всі дані одержувача посилки в Україні.
    • Якщо ви хотіли б оплатити доставку відразу, замість одержувача - вам необхідно натиснути відповідну галочку в полі з доставкою.
    • У графі "Коментар" ви можете вказати важливі нюанси: якщо доставка потрібна на конкретну дату, якщо нам потрібно продублювати номер ттн вам і інші нюанси.

  • Так, звісно:) Для того, щоб оформити замовлення:
    1. Додайте в кошик потрібний вам товар.
    2. У графі "Ваші контактні дані" вам необхідно вказати свої ПІБ, email і номер телефону, щоб якщо у нас виникнуть питання по замовленню, ми могли оперативно зв'язатися з вами.
    3. У графі "Одержувач" і "Доставка" вам потрібно ввести всі дані одержувача посилки.
    4. Далі необхідно натиснути на галочку "Я хочу оплатити доставку відразу".
    5. У графі "Коментар" ви можете вказати важливі нюанси. наприклад:

    • щоб ми не говорили одержувачу про те, хто купив для нього подарунок;
    • вказати бажану дату відправлення / доставки;
    • якщо нам потрібно продублювати номер ттн вам і інші нюанси.

  • Так, якщо ваше замовлення ще не зібране. Якщо ж замовлення вже зібране, а ви хочете внести зміни, то ми їх вже не зможемо зробити. У такому разі ви можете або залишити все як є, або скасувати замовлення.

    Нагадуємо, що при скасуванні замовлення передоплата 200 грн не повертається. А у випадку 100% оплати, 200 грн віднімаються із суми повернення. Дана сума йде на покриття матеріальних і трудових витрат, оскільки кожне замовлення збирається індивідуально під вас, на це витрачається час, пакувальні матеріали, які не підлягають повторному використанню.

    Також, всі футболки, світшоти та худі друкуються під замовлення, коли ці вироби вже надруковані - ви вже не можете змінити принт або розмір у замовленні.

Є питання?

Ми завжди на зв`язку! Напишіть ваше запитання на сайті або в зручний для вас месенджер