Часті питання

Популярні питання

  • Так, звісно:)

    Ви можете вибрати один, найбільш вподобаний вам бокс, додати його в кошик, а в коментарі до замовлення вказати, що б вам хотілося додати / або поміняти в боксі. Менеджер врахує ваші побажання, перерахує вартість вашого замовлення і повідомить її вам, як тільки ми отримаємо ваше замовлення.

    Ви також можете зібрати повністю унікальний бокс, в який входитиме тільки те, що ви побажаєте. Для цього просто виберіть всі, що ви хотіли б вкласти в свій бокс, напишіть нам, і ми з радістю прорахуємо для вас вартість і терміни доставки. А якщо потрібно - допоможемо підібрати цікаві складові і звичайно ж, підкажемо з дизайном і оформленням.

    Важливі нюанси:

    • Додати можна будь-які складові, які представлені в нашому магазині. Якщо товару немає в нашому асортименті, на жаль ми не зможемо вкласти його в бокс.
    • В сезонні періоди, на жаль, опція набору з внесенням змін і під замовлення - недоступна. Це пов'язано з тим, що напередодні свят (14 лютого, 8 березня, Новий рік), у нашого персоналу дуже висока завантаженість, всі ми працюємо надшвидко і понаднормово. Через великий обсяг роботи і інформації, при складанні боксів зі змінами і складних боксів на замовлення, на жаль, ми можемо допустити помилки при обліку всіх ваших побажань. Цього допускати ми категорично не хочемо.

  • Весь товар, який ви бачите на нашому сайті, створюємо ми, від розробки концепції до виробництва, реалізації, створення фотографій і опису.
    Ми працюємо вже 4 роки і завжди дбаємо про своїх покупців. Тому, товар завжди відповідає фотографіям і опису, представленим на сайті.

    Ви можете ознайомитись з відгуками клієнтів, які вже довірили щастя своїх близьких Кашалоту.

  • Так. Тому що ми спочатку створюємо товар, а потім - фотографуємо його (іноді в студії, але частіше - в офісі). Всі фото - реальні, і представлений на них товар теж. У наш Instagram ми періодично викладаємо розпакування боксів, щоб покупці були впевнені в якості товару :)

    P.S. Але, навіть якщо ви отримали товар, і він не виправдав ваших очікувань або не відповідає виду, представленому на фото - ми завжди підемо на зустріч. З умовами повернення і обміну можна ознайомитися тут.

  • Ми дбаємо про те, щоб посилочки доїжджали поштою цілими і неушкодженими. Тому, кожен подарунок ми додатково пакуємо в коробку для транспортування, обертаємо стрейч-плівкою і клеїмо маркування КРИХКЕ. Якщо всередині посилки є тендітні предмети, які можуть постраждати при транспортуванні - ми пакуємо їх додатково.

    Для того, щоб переконатися в цілісності посилки - необхідно розкрити її в відділенні Нової Пошти. Всі посилки застраховані і якщо ви виявите, що посилка постраждала при транспортуванні - вкажіть на це співробітнику Нової Пошти. Вони зобов'язані відшкодувати вам збитки, так як несуть відповідальність за збереження вантажів.

    Якщо ваша посилка постраждала при транспортуванні, ви можете прочитати інструкцію щодо вирішення цієї проблеми тут.

  • Термін складання замовлення: 1-2 дні, в залежності від завантаженості.
    Всі набори збираються на замовлення, тому що в нашому асортименті безліч товарів ручної роботи, які додатково декоруються.


    Крім того, ми ще раз перевіряємо свіжість і якість всіх товарів перед відправкою, що дає вам можливість отримати якісний продукт, а нам - врахувати всі ваші побажання на замовлення.

    P.S. Якщо ви плануєте подарунок до певної дати - краще оформити замовлення заздалегідь і вказати бажану дату отримання замовлення в коментарях.
    Тоді, ми заздалегідь підготуємо ваше замовлення і відправимо його точно в строк.

    • Інтернет магазин:
      Прийом замовлень через інтернет-магазин здійснюється цілодобово
    • Прийом телефонних дзвінків:
      в будні дні: 9:00-20:00
      в суботу / неділю: 09:00-18:00
    • Відправка замовлень:
      По буднях (Пн-Пт), о 16:00.
      Сб і Нд - відправок поштою немає.
    • Самовивіз:
      Пн-Пт, 10:00-19:00.
      Сб і Нд - магазин закритий.

  • Нова Пошта:

    • По всіх містах України.
    • На відділення або конкретну адресу (кур'єром).
      Доставка Новою поштою в середньому займає 1-3 дні.
    • Доставку оплачує одержувач.
      В середньому, вартість доставки:
      - 65 грн. на відділення
      - 85 грн. кур'єром Нової пошти на адресу.
      Вартість доставки може варіюватися в залежності від ваги і габаритів.
    • При замовленні більш ніж на 2000 грн. - доставка безкоштовна.
    • У вихідні (Сб, Нд) відправок поштою немає.


    Самовивіз в м. Харків:
    За адресою: проспект Московський, 55, м.Захисників України.
    Пн-Пт з 10:00-19:00 за попередньо оформленими замовленнями.

    У вихідні (Сб, Нд) магазин не працює, самовивіз недоступний.

  • На жаль, на даний момент ми доставляємо тільки по Україні.
    чому:

    • Вартість доставки за кордон за тарифами державної пошти України (Укрпошта) - близько 500 грн (20 доларів). Для більшості клієнтів це дуже дорого.
    • Терміни доставки Укрпоштою: 3-5 тижнів. Бувають затримки товару на митниці.
    • Іншими службами доставки виходить не особливо дешевше, але довіри до них істотно менше.

    Тим не менш, ми продовжуємо аналізувати служби доставки і налаштовані на те, щоб зробити доставку за кордон можливої у 2022 році.

  • 1. Передоплата 100 грн., на карту:

    • Реквізити для оплати будуть відправлені на ваш номер телефону, як тільки ми отримаємо ваше замовлення. На пошті вам залишиться оплатити вартість товару за вирахуванням 100 грн передоплати + послуги доставки.
    • Без передоплати, післяплатою ми не відправляємо. Тому що якщо клієнт не прийде за посилкою на пошту, ми змушені будемо повернути товар і оплатити вартість доставки в обидві сторони (до одержувача і назад - не менше 100 грн). Таким чином 100 грн. - це перестрахувальна сума, яка в разі чого покриє наші витрати на транспортування замовлення.

    2. 100% оплата замовлення. Можлива двома способами:

    • Онлайн на сайті, через сервіс онлайн оплат Liqpay (visa, mastercard, є можливість використання ipay, Gpay.
    • Переклад на карту. Реквізити для оплати будуть відправлені на ваш номер телефону.
    • Самовивозом в м. Харків, можна забрати з оплатою при отриманні замовлення.

  • Так - якщо ви встигли скасувати замовлення до його відправки поштою.
    Ні - якщо замовлення вже відправлено. Тому що 100 грн. підуть на покриття послуг доставки поштою (доставка товару в обидва боки мінімум 50грн.х2).

  • Щоб оплатити замовлення в нашому інтернет-магазині Вам необов'язково мати власну банківську карту. Після оформлення замовлення наш менеджер зв'яжеться з Вами і надасть реквізити для оплати. Далі Ви зможете оплатити замовлення через термінал або в касі будь-якого банку.

    Будь ласка, обов'язково повідомте нам, про те, що внесли оплату.
    Не всі перекази відображаються з ПІБ відправника. Іноді ми бачимо тільки суму оплати і не можемо визначити, хто був платником. Це може викликати затримку у відправленні замовлення.

  • Щоб оплата пройшла успішно, вам потрібно вибрати перший спосіб оплати в кошику - 100% оплата онлайн на сайті, через Fondy. Цей сервіс приймає платежі у всіх валютах, що мінімізує ризики неуспішної оплати (якщо робити переказ з картки на картку - можуть виникнути проблеми з подвійною конвертацією).

    В кошику вам потрібно уважно заповнити поля:

    • У графі "Ваші контактні дані" вам необхідно вказати свої ПІБ, email і номер телефону, щоб якщо у нас виникнуть питання по замовленню, ми могли оперативно зв'язатися з вами.
    • У графі "Одержувач" і "Доставка" вам потрібно ввести всі дані одержувача посилки в Україні.
    • Якщо ви хотіли б оплатити доставку відразу, замість одержувача - вам необхідно натиснути відповідну галочку в полі з доставкою.
    • У графі "Коментар" ви можете вказати важливі нюанси: якщо доставка потрібна на конкретну дату, якщо нам потрібно продублювати номер ттн вам і інші нюанси.

  • Так, звісно:) Для того, щоб оформити замовлення:
    1. Додайте в кошик потрібний вам товар.
    2. У графі "Ваші контактні дані" вам необхідно вказати свої ПІБ, email і номер телефону, щоб якщо у нас виникнуть питання по замовленню, ми могли оперативно зв'язатися з вами.
    3. У графі "Одержувач" і "Доставка" вам потрібно ввести всі дані одержувача посилки.
    4. Далі необхідно натиснути на галочку "Я хочу оплатити доставку відразу".
    5. У графі "Коментар" ви можете вказати важливі нюанси. наприклад:

    • щоб ми не говорили одержувачу про те, хто купив для нього подарунок;
    • вказати бажану дату відправлення / доставки;
    • якщо нам потрібно продублювати номер ттн вам і інші нюанси.

Є питання?

Ми завжди на зв`язку! Напишіть ваше запитання на сайті або в зручний для вас месенджер