Обмін та повернення

Навіть, якщо раптом щось пішло не так - вихід є завжди. Що ж робити, якщо ви хочете повернути або обміняти свою покупку або подарунок від Kashalot?

Якщо вам не підійшов товар, ви можете повернути або обміняти його на будь-який інший товар нашого магазину протягом 14 днів з моменту доставки. 

Виключенням є товари, які мали знижку на сайті на момент покупки. Товари з розпродажу не підлягають обміну та поверненню.

• Для звичайних товарів при доставці поштою та для самовивозу з магазину.
  Ми беремо мінімальну передплату 200 грн, для компенсації витрат на послуги доставки товарів Новою поштою та використані пакувальні матеріали. При типі доставки - самовивіз, ми також маємо накладні витрати на пакування товарів та час декораторів на пакування одного замовлення. На жаль, при самовивозах часта ситуація, коли зібрані замовлення не забираються і матеріали та час витрачаються дарма. Тому тут так само діє передоплата 200 грн.
  
  Причини обміну та обмін/повернення коштів:

  • Биття товару. На всю крихку продукцію ми клеїмо маркування “Крихке” згідно стандартів пакування НП, проте інколи під час транспортування трапляється биття. 
    Огляд товарів на предмет цілісності необхідно здійснювати у поштовому відділенні, оскільки саме Нова Пошта несе відповідальність за товар під час транспортування. Ми завжди страхуємо товар на повну вартість, тому у випадку биття вам необхідно звернутися до працівників відділення для складання Акту про пошкодження товару. Після його складання, вони компенсують вам вартість битих товарів і ви зможете замовити у нас товар ще раз.
    Якщо ви вже пішли з відділення і виявили побиття/пошкодження вдома - на жаль, ми не можемо бути впевнені, що це виникло під час транспортування поштою, можливо товар було пошкоджено вже після, тому ми не компенсуємо кошти та не обмінюємо такі товари. У разі, якщо ви не могли оглянути товар відразу (наприклад, придбали його в якості подарунка) і дефект виявився пізніше, ми обміняємо його або зробимо повернення.

  • Брак товару. Для всієї нашої продукції ми маємо стандартизацію та перевіряємо на брак кожний товар в 2 етапи: при отриманні партії, при складанні замовлення. Якщо ви знайшли на товарі брак чи дефект, що порушує стандартизацію - ми обміняємо його безкоштовно на новий товар. Доставку сплачуємо також ми. Якщо дефект не порушує стандартизацію і є незначним відхиленням - на жаль, ми не зможемо безкоштовно поміняти його на аналогічний. В такому випадку обмін можливий, але при збереженні товарного вигляду та оплаті доставки клієнтом.

  • Не сподобався. Обмін можливий, при збереженні товарного вигляду та оплаті доставки клієнтом. Повернення коштів здійснюється після отримання нами товару та перевірки його стану. Повертається сума, за вирахуванням 200 грн передоплати за замовлення, не залежно від типу оплати і доставки.
    
    

• Для футболок, світшотів та худі.
  • Якщо вам не підійшла футболка, світшот або худі - ви можете зробити заміну на інший розмір протягом 14 днів з моменту доставки. Абсолютно на усі футболки, світшоти та худі принт наноситься в момент замовлення клієнтом, тому у випадку відмови від замовлення, повертається сума, з вирахуванням мінімальної передплати за нанесення друку на товар (200 грн) та вартості доставки.
  • Обміняти футболку, світшот чи худі ви можете на такий самий (колір, принт), в іншому розмірі. При обміні додаткові кошти за друк не сплачуються, проте вартість доставки компенсує клієнт. 
  • Якщо ви бажаєте обміняти футболку/світшот/худі на інший колір та / або принт - це по факту буде повернення одного товару і нове замовлення іншого товару, з іншим артикулом та ціною. Тому тут вам необхідно буде сплатити додатково 200 грн передплати за новий друк, вартість доставки за обмін/повернення також сплачує клієнт. Якщо нова футболка дорожча по ціні - звісно, треба буде доплатити різницю. 
  • Якщо причина обміну / повернення - брак друку, тканини чи помилка в розмірі з нашої сторони - ми повертаємо повну вартість товару або безкоштовно обмінюємо його на новий.  
    
    
• Товари, виготовлені на замовлення.
  Товари, які мають персоналізовані спеціально для клієнта елементи (текст, зображення) відправляються лише по повній оплаті і не підлягають обміну / поверненню. Виключення - брак, у такому вигляді діють ті самі правила, що і для звичайного браку.

Щоб обміняти або повернути товар, переконайтеся в наступному:

• Товар знаходиться в повній цілісності і його ніхто не використовував;
• В наявності вся його комплектація, в тому числі і упаковка без пошкоджень;
• У вас є товарний чек (обов'язково за умови повернення товару). Надсилається в смс після отримання замовлення. 

 

Як відбувається обмін / повернення: 

1. Зверніться до нас, надішліть фото товару та опишіть ситуацію. 
2. В залежності від типу ситуації, менеджер запропонує вам відповідні умови обміну та повернення.
3. Ви здійснюєте обмін фізично в магазині у м. Київ або надсилаєте нам товар поштою, в повній комплектації. ОБОВ’ЯЗКОВО, після відправки повідомте менеджеру номер ТТН і свої реквізити для повернення грошей або дані для обміну.
4. Ми отримуємо товар, перевіряємо цілісність та товарний вигляд, після чого обмінюємо на новий або повертаємо кошти.

 

Для оформлення зверніться:

• По телефону: +380931775152
• Telegram: @kashalotgift
• На email: [email protected]
• В Facebook або Instagram - Direct Messages.

• * Зв'язавшись з менеджером, опишіть ситуацію, прикладіть фото свого товару (якщо пишете онлайн), після чого виберіть зручний спосіб доставки в рамках обміну / повернення.

 

Обмін / повернення можна здійснити:

• Самовивозом в Києві, за адресою: вул. Різницька, 11 (м. Печерська, м. Арсенальна)
  Пн-Пт з 10:00-18:30 за попередньою домовленістю.
• Новою поштою по Україні (доставка оплачується додатково за тарифами Нової пошти стороною, зазначеною в правилах вище, відповідно до вашого випадку)

 

Не забувайте користуватися товаром з любов'ю ☺
Бажаємо вам тільки хороших покупок і гарного настрою!