Навіть, якщо раптом щось пішло не так - вихід є завжди. Що ж робити, якщо ви хочете повернути або обміняти свою покупку або подарунок від Kashalot?
Якщо вам не підійшов товар, ви можете повернути або обміняти його на будь-який інший товар нашого магазину протягом 14 днів з моменту доставки.
Бой товару. На всю крихку продукцію ми клеїмо маркування “Крихке” згідно стандартів пакування НП, проте інколи під час транспортування трапляється бій.
Огляд товарів на предмет цілісності необхідно здійснювати у поштовому відділенні, оскільки саме Нова Пошта несе відповідальність за товар під час транспортування. Ми завжди страхуємо товар на повну вартість, тому у випадку бою вам необхідно звернутися до працівників відділення для складання Акту про пошкодження товару. Після його складання, вони компенсують вам вартість битих товарів і ви зможете замовити у нас товар ще раз.
Якщо ви вже пішли з відділення і виявили бой вдома - на жаль, ми не можемо бути впевнені, що він виник під час транспортування поштою, можливо його було пошкоджено вже після, тому ми не компенсуємо кошти та не обмінюємо такі товари. У разі, якщо ви не могли оглянути товар відразу (наприклад, придбали його в якості подарунка) і дефект виявився пізніше, ми обміняємо його або зробимо повернення.
Брак товару. Для всієї нашої продукції ми маємо стандартизацію та перевіряємо на брак кожний взірець в 2 етапи: при отриманні партії, при складанні замовлення. Якщо ви знайшли на товарі брак чи дефект, що порушує стандартизацію - ми обміняємо його безкоштовно на новий товар. Доставку сплачуємо також ми. Якщо дефект не порушує стандартизацію і є незначним відхиленням - на жаль, ми не зможемо безкоштовно поміняти його на аналогічний. В такому випадку обмін можливий, але при збереженні товарного вигляду та оплаті доставки клієнтом.
Не сподобався. Обмін можливий, при збереженні товарного вигляду та оплаті доставки клієнтом. Повернення коштів здійснюється після отримання нами товару та перевірки його стану. Повертається сума, за вирахуванням 200 грн передоплати за замовлення, вне залежності від типу оплати і доставки.
Щоб обміняти або повернути товар, переконайтеся в наступному:
Як відбувається обмін / повернення:
Для оформлення зверніться:
* Зв'язавшись з менеджером, опишіть ситуацію, прикладіть фото свого товару (якщо пишете онлайн), після чого виберіть зручний спосіб доставки в рамках обміну / повернення.
Обмін / повернення можна здійснити:
Не забувайте користуватися товаром з любов'ю ☺
Бажаємо вам тільки хороших покупок і гарного настрою!