Подарочные сертификаты

Часто задаваемые вопросы

• 1. Как активировать сертификат?

  Для того, чтобы активировать сертификат, вам необходимо:

  1. Добавить все нужные вам товары в корзину.

  2. Перейти в корзину, слева будет поле “Промокод”. В него необходимо ввести промокод, указанный на обратной стороне пластиковой карточки - вашего сертификата.

  После этого обязательно нужно нажать кнопку “Применить”.

  3. Заполнить до конца оставшиеся поля в корзине и оформить заказ. 

• 2. Какой срок действия моего сертификата?

  Срок действия сертификата 2 года. Активация сертификата происходит в момент покупки. 

• 3. На покупку каких товаров действует сертификат?

  Тематические сертификаты дают ограничение на покупку товаров в пределах тематики купленного сертификата. Если вы покупаете сертификат The Witcher - его можно применить только к товарам по тематике The Witcher. Сертификаты в универсальном оформлении можно применить к абсолютно всем товарам, представленным на нашем сайте. 

• 4. Почему я не могу оплатить сертификат наложенным платежом или по предоплате?

  Потому что за каждым сертификатом закрепляется уникальный номер, активировав который вы получаете скидку, равную номиналу сертификата. Этот номер конфиденциален.

  Если допускать покупку сертификатов по предоплате, можно оплатить 100 грн предоплаты, осмотреть сертификат на почте, узнать его промокод, но отказаться от получения. После чего активировать его на сайте и заказать товар на эту сумму, пока наши менеджеры не выяснили что произошло. Нам от таких ситуаций будет немного грустненько.

• 5. Если я хочу купить на сумму больше или меньше , чем номинал сертификата?

  Если сумма вашего заказа будет больше, чем номинал сертификата, остаток необходимо будет оплатить дополнительно. Вы сможете оплатить его онлайн на сайте, переводом с карты–на–карту или при получении на почте.
  

  Если сумма вашего заказа меньше, чем номинал сертификата, к сожалению, остаток будет аннулирован. Мы не сможем вернуть вам остаток в денежном выражении. 

• 6. Можно ли купить цифровой онлайн сертификат?

  Да, у нас есть возможность приобрести электронный подарочный сертификат. После заказа вы получите его на электронную почту в течение 1-3 часов. Сертификат можно оформить на один из четырех номиналов или указать другую сумму, добавив комментарий к заказу. Это отличный способ подарить свободу выбора, ведь получатель сможет самостоятельно выбрать товар своей мечты.

• 7. Как долго ждать сертификат после оформления заказа?

  Мы стараемся отправлять сертификаты максимально оперативно. Поэтому, сертификат будет готов  уже в день заказа. Мы отправим его почтой (доставка занимает 1-3 дня). Исключения по готовности сертификата составляют выходные (Сб, Вс) и праздничные дни, в которые онлайн и офлайн магазин не работает.

• 8. Могу ли я обменять свой сертификат на деньги, не покупать товар?

  К сожалению, это невозможно. В момент покупки сертификата, за его промокодом закрепляется сумма, которую вы можете потратить в нашем магазине. Вывести деньги другим способом нельзя. 
  

• 9. Распространяется ли политика возврата на сертификаты?

  Да, конечно. Мы сможем вернуть деньги за купленный сертификат, если с момента покупки не прошло 14 дней и к нам напрямую обращается покупатель, за которым была закреплена покупка. В таком случае, мы сможем аннулировать сертификат и вернуть деньги. Если сертификат был активирован на сайте и использован – возврата не будет, так как услуга, закрепленная за сертификатом, была оказана. Если прошло более 14 дней или к нам обращается человек, которому подарили сертификат, к сожалению, возврат невозможен.

• 10. А вдруг мой сертификат не активируется?

  Все будет хорошо. Если при активации сертификата произойдет программный сбой – мы сможем это отследить и возобновить действие вашего сертификата. Если вдруг у вас возникнут проблемы с активацией сертификата, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером.