Соєва свічка «Чарівний ліс», натхненна Середзем’ям Толкіна

Так, звичайно. В тематичних категоріях ви можете самостійно додати окремі товари з розділів атрибутики та футболок до кошика, де потім буде опція «Упакувати разом» та запропонована коробка на вибір☺️ Також ви можете додати і бокс, і окремі товари до кошика, а в коментарі до замовлення вказати "Упакувати все разом"🐳

В універсальних категоріях ви можете вибрати один бокс, що найбільш сподобався, додати його в кошик, а в коментарі до замовлення вказати, що б вам хотілося додати/або поміняти в боксі. Менеджер врахує ваші побажання, перерахує вартість вашого замовлення та повідомить її вам, як тільки ми отримаємо замовлення.

Важливі нюанси:

• Додати можна будь-які складові, які представлені у нашому магазині. Якщо товару немає в нашому асортименті, на жаль, ми не зможемо вкласти його в бокс.
• У сезонні періоди, на жаль, опція складання набору зі змінами та на замовлення - недоступна. Це пов'язано з тим, що напередодні свят (14 лютого, 8 березня, Новий рік), у нашого персоналу дуже висока завантаженість, усі ми працюємо надшвидко та понаднормово. Через великий обсяг роботи та інформації, при складанні боксів зі змінами та складних боксів на замовлення, на жаль, ми можемо припуститися помилок при врахуванні всіх ваших побажань. Цього припускати ми категорично не хочемо.

Весь товар, який ви бачите на нашому сайті, ми створюємо самостійно, від розробки концепції до виробництва, реалізації, створення фотографій та опису.
Ми працюємо вже 8 років і завжди дбаємо про своїх покупців. Тому товар завжди відповідає фотографіям та опису, представленим на сайті.

Ви можете ознайомитися з відгуками клієнтів, які вже довірили щастя своїх близьких Кашалоту.

Так. Тому що ми спочатку створюємо товар, а потім – фотографуємо його (іноді у студії, але частіше – в офісі). Усі фото – реальні, і представлений на них товар теж. У наш Instagram ми періодично викладаємо розпакування боксів, щоб покупці були впевнені в якості товару :)

P.S. Але, навіть якщо ви отримали товар, і він не виправдав ваших очікувань чи не відповідає вигляду, представленому на фото – ми завжди підемо назустріч. З умовами повернення та обміну можна ознайомитися тут.

Ми дбаємо про те, щоб посилки доїжджали поштою цілими та неушкодженими. Тому, кожен подарунок ми додатково упаковуємо в коробку для транспортування, обертаємо стрейч-плівкою і клеїмо маркування КРИХКЕ. Якщо всередині посилки є крихкі предмети, які можуть постраждати під час транспортування - ми упаковуємо їх додатково.

Для того, щоб переконатися в цілісності посилки, необхідно розкрити її у відділенні Новою поштою. Усі посилки застраховані і якщо ви виявите, що посилка постраждала під час транспортування - вкажіть на це співробітнику Нової Пошти. Вони повинні відшкодувати вам збитки, оскільки відповідають за збереження вантажів. Якщо ваша посилка постраждала під час транспортування, ви можете прочитати інструкцію щодо вирішення цієї проблеми тут.

Термін збирання замовлення: 1-3 дні, залежно від завантаженості.

Всі набори збираються на замовлення, тому що у нашому асортименті безліч товарів ручної роботи або додатково декоруються.

Крім того, ми ще раз перевіряємо свіжість та якість усіх товарів перед відправкою, що дає вам можливість отримати якісний продукт, а нам – врахувати усі ваші побажання на замовлення.

P.S. Якщо ви плануєте подарунок до певної дати – краще оформити замовлення заздалегідь та вказати бажану дату отримання замовлення у коментарях. Тоді ми заздалегідь підготуємо ваше замовлення і відправимо його точно до терміну.

Інтернет магазин:

Прийом замовлень через інтернет-магазин здійснюється кожен день з 10:00 до 18:30.

Прийом телефонних дзвінків:

• у будні: 10:00-20:00
• у суботу/неділю: 10:00-18:00

Відправлення замовлень:

• По буднях (пн-пт), о 17:00.
• Сб і Нд - відправок поштою і немає.

Нова Пошта:

• По всіх містах України.
• На відділення чи конкретну адресу (кур'єром).
  Доставка Новою поштою в середньому займає 1-3 дні.
  Доставку оплачує отримувач.
  В середньому вартість доставки:
  – 100 грн. на відділення.
  – 135 грн. кур'єром Нової пошти на адресу.
  Вартість доставки може змінюватись в залежності від ваги та габаритів.
• При замовленні більш ніж 3000 грн. - доставка безкоштовна.
• У вихідні (Сб, Нд) відправок поштою немає.

• Усі замовлення збираються під клієнта власноруч, додатково пакуються та декоруються. На це витрачається час і пакувальні матеріали, які не можна використати повторно, оскільки вони псуються після відкриття та використання.
• При виборі доставки Новою поштою вам залишиться сплатити вартість товару з вирахуванням 200 грн передоплати + послуги доставки та комісію Нової пошти за грошовий переказ.
• У випадку відмови від замовлення передоплата 200 грн не повертається.

• Онлайн на сайті через сервіс онлайн оплати Portmone (Visa, Mastercard, ApplePay, GooglePay).
• Переказ на картку. Реквізити для оплати будуть надіслані на номер телефону, як тільки ми отримаємо та обробимо замовлення.

Так, якщо ви встигли скасувати замовлення до його пакування.
Ні, якщо замовлення вже спаковано. Передоплата 200 грн йде на відшкодування витрат, використаних матеріалів та часу.

Щоб оплатити замовлення в нашому інтернет-магазині, Вам необов'язково мати власну банківську картку. Після оформлення замовлення наш менеджер зв'яжеться з Вами та надасть реквізити для оплати. Далі Ви зможете сплатити замовлення через термінал або в касі будь-якого банку.

Будь ласка, обов'язково повідомте нам, що внесли оплату. Не всі перекази відображаються з ПІБ відправника. Іноді ми бачимо лише суму оплати та не можемо визначити, хто був платником. Це може спричинити затримку у надсиланні замовлення.

Щоб оплата пройшла успішно, вам потрібно вибрати перший спосіб оплати в кошику – 100% оплата онлайн на сайті через Portmone. Цей сервіс приймає платежі у всіх валютах, що мінімізує ризики неуспішної оплати (якщо переказувати з картки – на картку, можуть виникнути проблеми з подвійною конвертацією).

У кошику потрібно уважно заповнити поля:

• У графі "Ваші контактні дані" вам необхідно вказати свої ПІБ, email та номер телефону, щоб, якщо у нас виникнуть питання по замовленню, ми могли оперативно зв'язатися з вами.
• У графі "Отримувач" та "Доставка" вам потрібно ввести всі дані одержувача посилки в Україні.
• Якщо ви хотіли б сплатити за доставку відразу, замість одержувача - вам необхідно натиснути відповідну галочку в полі з доставкою.
• У графі "Коментар" ви можете вказати важливі нюанси: якщо доставка потрібна на конкретну дату, якщо нам потрібно продублювати номер ттн вам та інші нюанси.

Так звичайно. Для того, щоб оформити замовлення:
1. Додайте у кошик потрібний вам товар.
2. У графі "Ваші контактні дані" вам необхідно вказати свої ПІБ, email та номер телефону, щоб, якщо у нас виникнуть питання по замовленню, ми могли оперативно зв'язатися з вами.
3. У графі "Отримувач" та "Доставка" вам потрібно ввести всі дані одержувача посилки.
4. Далі необхідно натиснути на галочку "Я хочу сплатити доставку відразу".
5. У графі "Коментар" можна вказати важливі нюанси.

Наприклад:

• щоб ми не говорили одержувачу про те, хто купив йому подарунок;
• вказати бажану дату відправки/доставки;
• якщо нам потрібно продублювати номер ттн вам та інші нюанси.

Так, якщо ваше замовлення ще не зібране. Якщо ж замовлення вже зібране, а ви хочете внести зміни, то ми їх вже не зможемо зробити. У такому разі ви можете або залишити все як є, або скасувати замовлення.

Нагадуємо, що при скасуванні замовлення передоплата 200 грн не повертається. А у випадку 100% оплати, 200 грн віднімаються із суми повернення. Дана сума йде на покриття матеріальних і трудових витрат, оскільки кожне замовлення збирається індивідуально під вас, на це витрачається час, пакувальні матеріали, які не підлягають повторному використанню.

Також, всі футболки, світшоти та худі друкуються під замовлення, коли ці вироби вже надруковані - ви вже не можете змінити принт або розмір у замовленні.

Так, ми відправляємо посилки за кордон Укрпоштою та Nova Post Global у всі куточки світу, окрім територій Росії та Білорусі. Оформити замовлення ви можете на сайті, обравши вид доставки "Міжнародна доставка" або написавши нам, менеджер вас проконсультує та створить замовлення з відправкою закордон. В сезонні періоди, на жаль, опція міжнародної доставки недоступна. Це пов'язано з тим, що напередодні свят (14 лютого, 8 березня, Новий рік), у нашого персоналу дуже висока завантаженість, всі ми працюємо надшвидко і понаднормово, а оформлення та відправка міжнародних вантажів займає велику кількість часу.

Якщо вам не підійшов товар, ви можете повернути або обміняти його на будь-який інший товар нашого магазину протягом 14 днів з моменту доставки.

Виключенням є товари, які мали знижку на сайті на момент покупки. Товари з розпродажу не підлягають обміну та поверненню.

Ви відправите нам товар в повній комплектації, коли ми отримаємо - зможемо здійснити обмін/повернення коштів. Доставку в даному випадку оплачує клієнт.

Для здійснення обміну/повернення зверніться до нас та опишіть ситуацію. Телеграм: @kashalotgift, Вайбер: +380958978473, Інстаграм: kashalot.gift З радістю допоможемо вам!