Новорічний набір • Marshmallow time

Ви можете вибрати один бокс, що найбільш сподобався, додати його в кошик, а в коментарі до замовлення вказати, що б вам хотілося додати/або поміняти в боксі. Менеджер врахує ваші побажання, перерахує вартість вашого замовлення та повідомить її вам, як тільки ми отримаємо замовлення.

Ви також можете зібрати повністю унікальний бокс, до якого входитиме лише те, що ви забажаєте. Для цього просто виберіть все, що ви хотіли б вкласти у свій бокс, напишіть нам, і ми з радістю прорахуємо для вас вартість та строки доставки. А якщо потрібно - допоможемо підібрати цікаві складові і, звичайно ж, підкажемо з дизайном та оформленням.

Важливі нюанси:

• Додати можна будь-які складові, які представлені у нашому магазині. Якщо товару немає в нашому асортименті, на жаль, ми не зможемо вкласти його в бокс.
• У сезонні періоди, на жаль, опція складання набору зі змінами та на замовлення - недоступна. Це пов'язано з тим, що напередодні свят (14 лютого, 8 березня, Новий рік), у нашого персоналу дуже висока завантаженість, усі ми працюємо надшвидко та понаднормово. Через великий обсяг роботи та інформації, при складанні боксів зі змінами та складних боксів на замовлення, на жаль, ми можемо припуститися помилок при врахуванні всіх ваших побажань. Цього припускати ми категорично не хочемо.

Весь товар, який ви бачите на нашому сайті, ми створюємо самостійно, від розробки концепції до виробництва, реалізації, створення фотографій та опису.
Ми працюємо вже 5 років і завжди дбаємо про своїх покупців. Тому товар завжди відповідає фотографіям та опису, представленим на сайті.

Ви можете ознайомитися з відгуками клієнтів, які вже довірили щастя своїх близьких Кашалоту.

Так. Тому що ми спочатку створюємо товар, а потім – фотографуємо його (іноді у студії, але частіше – в офісі). Усі фото – реальні, і представлений на них товар теж. У наш Instagram ми періодично викладаємо розпакування боксів, щоб покупці були впевнені в якості товару :)

P.S. Але, навіть якщо ви отримали товар, і він не виправдав ваших очікувань чи не відповідає вигляду, представленому на фото – ми завжди підемо назустріч. З умовами повернення та обміну можна ознайомитися тут.

Ми дбаємо про те, щоб посилки доїжджали поштою цілими та неушкодженими. Тому, кожен подарунок ми додатково упаковуємо в коробку для транспортування, обертаємо стрейч-плівкою і клеїмо маркування КРИХКЕ. Якщо всередині посилки є крихкі предмети, які можуть постраждати під час транспортування - ми упаковуємо їх додатково.

Для того, щоб переконатися в цілісності посилки, необхідно розкрити її у відділенні Новою поштою. Усі посилки застраховані і якщо ви виявите, що посилка постраждала під час транспортування - вкажіть на це співробітнику Нової Пошти. Вони повинні відшкодувати вам збитки, оскільки відповідають за збереження вантажів. Якщо ваша посилка постраждала під час транспортування, ви можете прочитати інструкцію щодо вирішення цієї проблеми тут.

Термін збирання замовлення: 1-3 дні, залежно від завантаженості.

Всі набори збираються на замовлення, тому що у нашому асортименті безліч товарів ручної роботи або додатково декоруються.

Крім того, ми ще раз перевіряємо свіжість та якість усіх товарів перед відправкою, що дає вам можливість отримати якісний продукт, а нам – врахувати усі ваші побажання на замовлення.

P.S. Якщо ви плануєте подарунок до певної дати – краще оформити замовлення заздалегідь та вказати бажану дату отримання замовлення у коментарях. Тоді ми заздалегідь підготуємо ваше замовлення і відправимо його точно до терміну.

Інтернет магазин:

Прийом замовлень через інтернет-магазин здійснюється цілодобово.

Прийом телефонних дзвінків:

• у будні: 9:30-20:00
• у суботу/неділю: 09:30-18:00

Відправлення замовлень:

• По буднях (пн-пт), о 17:00.
• Сб і Нд - відправок поштою і немає.

Самовивіз:

• Пн-Пт, 10:00-18:30.
• Сб і Нд - магазин закритий.

Нова Пошта:

• По всіх містах України.
• На відділення чи конкретну адресу (кур'єром).
  Доставка Новою поштою в середньому займає 1-3 дні.
  Доставку оплачує отримувач.
  В середньому вартість доставки:
  – 100 грн. на відділення.
  – 135 грн. кур'єром Нової пошти на адресу.
  Вартість доставки може змінюватись в залежності від ваги та габаритів.
• При замовленні більш ніж 3000 грн. - доставка безкоштовна.
• У вихідні (Сб, Нд) відправок поштою немає.

Самовивіз у м. Київ:
За адресою: вул. Лейпцизька 2/37 (м. Печерська, м. Арсенальна)
Пн-Пт з 10:00-18:30 за попередньо оформленим замовленням.

У вихідні (Сб, Нд) офіс не працює, самовивіз недоступний.

1. Передплата 200 грн., на картку:
Реквізити для оплати будуть відправлені на номер телефону, як тільки ми отримаємо ваше замовлення. На пошті вам залишиться сплатити вартість товару за вирахуванням 200 грн передоплати + послуги доставки.

Без передоплати, післяплатою ми не відправляємо. Тому що якщо клієнт не прийде за посилкою на пошту, ми змушені будемо повернути товар та сплатити вартість доставки в обидві сторони (до отримувача і назад – не менше 200 грн). Таким чином, 200 грн. - це перестрахувальна сума, яка у разі чого покриє наші витрати на транспортування замовлення.

2. 100% оплата замовлення. Можлива двома способами:

• Онлайн на сайті через сервіс онлайн оплати Fondy (visa, mastercard, є можливість використання ipay, Gpay).
• Переказ на картку. Реквізити для оплати будуть надіслані на номер телефону.
• Самовивізом у м. Київ можна забрати з оплатою при отриманні замовлення.

Так - якщо ви встигли скасувати замовлення до його надсилання поштою.
Ні - якщо замовлення вже надіслано. Бо 200 грн. підуть на покриття послуг доставки поштою (доставка товару в обидві сторони щонайменше 100грн.х2).

Щоб оплатити замовлення в нашому інтернет-магазині, Вам необов'язково мати власну банківську картку. Після оформлення замовлення наш менеджер зв'яжеться з Вами та надасть реквізити для оплати. Далі Ви зможете сплатити замовлення через термінал або в касі будь-якого банку.

Будь ласка, обов'язково повідомте нам, що внесли оплату. Не всі перекази відображаються з ПІБ відправника. Іноді ми бачимо лише суму оплати та не можемо визначити, хто був платником. Це може спричинити затримку у надсиланні замовлення.

Щоб оплата пройшла успішно, вам потрібно вибрати перший спосіб оплати в кошику – 100% оплата онлайн на сайті через Fondy. Цей сервіс приймає платежі у всіх валютах, що мінімізує ризики неуспішної оплати (якщо переказувати з картки – на картку, можуть виникнути проблеми з подвійною конвертацією).

У кошику потрібно уважно заповнити поля:

• У графі "Ваші контактні дані" вам необхідно вказати свої ПІБ, email та номер телефону, щоб, якщо у нас виникнуть питання по замовленню, ми могли оперативно зв'язатися з вами.
• У графі "Отримувач" та "Доставка" вам потрібно ввести всі дані одержувача посилки в Україні.
• Якщо ви хотіли б сплатити за доставку відразу, замість одержувача - вам необхідно натиснути відповідну галочку в полі з доставкою.
• У графі "Коментар" ви можете вказати важливі нюанси: якщо доставка потрібна на конкретну дату, якщо нам потрібно продублювати номер ттн вам та інші нюанси.

Так звичайно. Для того, щоб оформити замовлення:
1. Додайте у кошик потрібний вам товар.
2. У графі "Ваші контактні дані" вам необхідно вказати свої ПІБ, email та номер телефону, щоб, якщо у нас виникнуть питання по замовленню, ми могли оперативно зв'язатися з вами.
3. У графі "Отримувач" та "Доставка" вам потрібно ввести всі дані одержувача посилки.
4. Далі необхідно натиснути на галочку "Я хочу сплатити доставку відразу".
5. У графі "Коментар" можна вказати важливі нюанси.

Наприклад:

• щоб ми не говорили одержувачу про те, хто купив йому подарунок;
• вказати бажану дату відправки/доставки;
• якщо нам потрібно продублювати номер ттн вам та інші нюанси.